El president de la Creu Roja Espanyola, Juan Manuel Suárez del Toro, rep el certificat.
La certificació concedida per l'Associació Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR) posa de manifest el permanent compromís de la Creu Roja amb la qualitat. Està basada en una norma que especifica els requisits que han de complir les organitzacions que ofereixen els serveis de teleassistència en aspectes relacionats amb la qualitat del servei, la formació del personal, la informació i les condicions contractuals amb els usuaris.
Entre d'altres requisits, la norma estableix que l'usuari ha de poder comunicar-se amb el Centre d'Atenció totes les vegades que li sigui necessari, durant les 24 hores del dia i els 365 dies de l'any i obtenir una resposta en un màxim de 15 segons. Davant una trucada d'emergència, el Centre d'Atenció mobilitza immediatament els recursos sociosanitaris necessaris per atendre-la. La comunicació entre el Centre d'Atenció i els seus usuaris es fa mitjançant un terminal o dispositiu que ha de ser accessible, de fàcil comprensió i maneig, i amb la funció de mans lliures.
El servei de teleassistència que ofereix la Creu Roja és mòbil i domiciliari. La teleassistència mòbil s'ha dissenyat perquè les persones víctimes de violència de gènere comptin amb ordres de protecció o mesures d'allunyament, assegurant una resposta immediata. Per la seva part, el servei de teleassistència domiciliari està destinat a persones grans, persones discapacitades o aquelles que es troben en una situació d'aïllament social i que, per tant, precisen d'atenció continuada per part de personal especialitzat.
La Creu Roja desenvolupa el seu treball, sempre unit a criteris de qualitat; donat que va ser també la primera entitat no lucrativa a rebre el certificat ISO 9001, a l'any 2001.
Text: Juanjo Ibáñez
Foto: Juan Carlos Rodríguez
|
