El Servei de Restabliment del Contacte Familiar de la Creu Roja pretén facilitar la recuperació del contacte amb éssers estimats (familiars i d’altres) i està adreçat a qualsevol persona, independentment del seu lloc d’origen. Les raons d'aquesta pèrdua de contacte poden ser de naturalesa (processos migratoris, catàstrofes naturals...). Arreu de l’Estat, aquest servei de la Creu Roja ha atès 564 casos durant el 2013, dels quals ha tancat 143. En el cas de Catalunya, s’han mantingut actius 24 casos durant el 2013 (13 d’ells nous d’aquest any i els altres procedents d’anys anteriors), dels quals s’han tancat 8.
 
Aquest servei es divideix en dues parts: el Restabliment del Contacte Familiar i el Servei Social Internacional. El primer s’ocupa de les funcions següents: la recerca de persones separades dels seus éssers estimats con a conseqüència de processos migratoris, catàstrofes naturals o conflictes bèl•lics; la tramitació de missatges a països on la comunicació a través dels mitjans habituals no és possible; i la tramitació de documentació per raons humanitàries quan no existeixin altres vies. El segon compleix les següents funcions: reintegració i reagrupació familiar, la recerca dels orígens biològics i l’atenció a víctimes de tracta i a persones privades llibertat.
 
La web “Famliy links” ja compta amb la versió castellana i anglesa
 
Tal i com indica el dret internacional, tot ésser humà té el dret d’estar informat sobre tot allò que succeeix als seus familiars. Per tant, per a la Creu Roja és una prioritat fer el possible per restablir el contacte i reunificar les famílies, sempre que sigui possible. Amb la finalitat d'ajudar a restablir els llaços familiars, el 28 de novembre de 2013, el Comitè Internacional de la Creu Roja i la Mitja Lluna Roja (CICR), han llançat, en castellà i francès, la pàgina web familylinks.icrc.org, fins ara només disponible en anglès.
 
Segons Marianne Pecassou, del Servei de Recerca del CICR, amb seu a Ginebra: “Des del novembre de 2012, unes 50.000 persones de més de cent països han visitat la versió en anglès del portal web i les versions en espanyol i francès permetran a milers de famílies més, en diferents regions del món, beneficiar-se d'aquest servei".
 
Pecassoou afegeix: “La xarxa del Moviment Internacional de la Creu Roja i de la Mitja Lluna Roja, present a gairebé tots els països, pot ajudar a buscar als éssers estimats amb els quals s'ha perdut el contacte".
 
A més, el web, d'ús senzill i de fàcil accés per a qualsevol persona amb ordinador i accés a Internet, facilita informació per contactar amb les delegacions del CICR i les Societats Nacionals de la Creu Roja i de la Mitja Lluna Roja.
 
El CICR s'ocupa de la gestió de la pàgina web, amb la col•laboració de les Societats Nacionals de la Creu Roja i de la Mitja Lluna Roja. Familylinks.icrc.org complementa i reforça els llocs web de les Societats Nacionals, ja que cadascuna de les seves pàgines conté un enllaç als respectius llocs.
 
Està previst llançar una versió en àrab de familylinks.icrc.org, durant el primer semestre de 2014.