CRUZ ROJA ESPAÑOLA

Respuestas

Tarea ASOCIACIONES

Descripción		El agente identifica el tipo de solicitud mediante la consulta al usuario y la validación en el sistema
Canales de Entrada / Salida		Teléfono (Entrada y Salida)
Entrada / Salida		Entrada: Solicitud telefónica Salida: Información requerida, servicio denegado
Encargado de Ejecución		Agente de 1er. Nivel del Centro de Contacto
Acción	El Sistema debe permitir soportar el siguiente flujo de acción (incluido el argumentario asociado):
	Agente	Cruz Roja, Buenos días. ¿en que puedo ayudarle?
	Agente	Escucha la petición del usuario
	Agente	Verificación de la petición. Por lo que me explica ¿necesitaría información sobre Asociaciones de ........?
	Agente	Si la petición es demasiado amplia se solicita qué tipo de de información específica desearía, según las opciones siguientes:
		1.- ¿QUÉ SON Y PARA QUE SIRVEN LAS ASOCIACIONES? Las asociaciones son agrupaciones de personas que se unen y organizan para alcanzar un fin común, para llegar donde los organismos públicos no llegan. Las asociaciones brindan la ocasión de participar y de hacer partícipes de la problemática que defienden a otras personas. A través de las asociaciones nos convertimos en personas activas que participamos para cambiar o modificar lo que no nos gusta e introducir lo que no existe. 1.1.- BENEFICIOS DE ESTAR ASOCIADO Trabajar en beneficio de las personas que padecen esta enfermedad, ofreciendo servicios y resolviendo sus problemas Apoyar a las familias de los afectados, ofreciendo servicios y apoyos varios Informar a la sociedad, a la opinión pública, a los organismos públicos o privados, sobre la enfermedad, sobre los problemas y necesidades de los afectados Analizar y evaluar las actuaciones de los organismos públicos, promoviendo y proponiendo iniciativas de actuación Conocer a otras personas que tienen nuestros mismos problemas o que nos pueden apoyar con su experiencia, y a las que a su vez nosotros podemos ayudar Participar activamente dentro de nuestra asociación 2.- ASOCIACIONES PARA LA SALUD 2.1.- PARKINSON 2.1.1.- La enfermedad : descripción El Parkinson es una enfermedad del sistema nervioso central de carácter neurodegenerativo, crónico y progresivo que afecta a las estructuras del cerebro encargadas del control y de la coordinación del movimiento, así como del mantenimiento del tono muscular y de la postura. La enfermedad de Parkinson es la segunda enfermedad neurogenerativa que afecta al cerebro más frecuentemente después de la enfermedad de Alzhehimer. 2.1.2.- Síntomas Los síntomas principales de la enfermedad son : Lentitud de movimiento Rigidez Temblor e inestabilidad postural que causan dificultades a la hora de realizar actividades de la vida diaria como: caminar, subir y bajar escaleras, acostarse, bañarse, escribir, vestirse, alimentarse, etc... 2.1.3.- Factores de riesgo Cualquier persona puede padecer Parkinson. El Parkinson suele comenzar entre los 50-60 años, aunque no solo afecta a personas mayores. 2.1.4.- Tratamiento En la actualidad, no existe un tratamiento curativo, aunque si paliativo. Hoy en día se dispone de importantísimos avances a nivel farmacológico y a nivel quirúrgico. Además la rehabilitación (fisioterapia, Terapia Ocupacional y logopedia) son un complemento fundamental i indispensable del tratamiento médico, ya que pueden mejorar la autonomía y favorecer la calidad de vida. 2.1.5.- Asociaciones (link) Link página web 2.2- ALZHEIMER 2.2.1.- La enfermedad: descripción La Enfermedad de Alzheimer es una demencia degenerativa que se va manifestando lentamente de forma progresiva. Se caracteriza por pérdida de memoria y otras funciones como síntomas depresivos o sicóticos, trastornos del comportamiento y alteraciones del lenguaje. 2.2.2.- Síntomas Dificultad para encontrar las palabras precisas Dificultad en la ejecución de gestos espontáneos y movimientos corporales Confusión en la realización de las tareas cotidianas Abandono del cuidado personal Desorientación en el tiempo y en el espacio Alteraciones del sueño 2.2.3.- Factores de riesgo Los factores de riesgo más frecuentes son la edad, la presencia de antecedentes familiares y el síndrome de Down. 2.2.4.- Tratamiento Ante cualquier síntoma de que la persona pueda estar iniciando la enfermedad, se ha de acudir al médico especialista, que le hará un diagnostico de la enfermedad y le prescribirá el mejor tratamiento farmacológico. Asimismo es aconsejable la práctica de ciertos ejercicios estimulativos de la memoria, para retardar el deterioro de las funciones mentales así como compensar algunas de las funciones perdidas. 2.2.5.- Asociaciones (Link) 2.3.- CANCER 2.3.1.- La enfermedad: Descripción El cáncer surge cuando las células de alguna parte del cuerpo comienzan a crecer sin control. Aunque existen muchos tipos de cáncer, todos comienzan debido al crecimiento sin control de las células anormales El cáncer usualmente asume forma de tumor. Algunos tipos de cáncer, como la leucemia, no forman tumores, sino que estas células cancerosas afectan la sangre y los órganos que producen la sangre (la médula ósea, el sistema linfático y el bazo) y circulan a través de otros tejidos en los que se pueden acumular. Recuerde que no todos los tumores son cancerosos. Los tumores benignos (no cancerosos) no se propagan y, con muy raras excepciones, no constituyen una amenaza para la vida. Los diferentes tipos de cáncer pueden comportarse de maneras diferentes.. Esta es la razón por la cual las personas con cáncer necesitan un tratamiento dirigido a su tipo de cáncer en específico 2.3.2.- Síntomas Existen algunos signos y síntomas generalizados, tales como una pérdida de peso inexplicable, fiebre, cansancio o la presencia de masas (protuberancias), pueden hacer pensar en la aparición de un cáncer, aunque a menudo éstos se deben a otras enfermedades. Ante una situación de este tipo, lo mejor es consultar a un especialista. 2.3.2.- Factores de riesgo Cualquier persona esta expuesta a padecer la enfermedad del cáncer. Algunos tipos de cáncer son ocasionados por los hábitos de las personas. El fumar puede causar cáncer del pulmón, la boca, la garganta, la vejiga, del riñón y de algunos otros órganos, así como enfermedades cardíacas y derrame cerebral. Aunque no todas las personas que fuman contraen cáncer, el fumar aumenta la probabilidad de que la persona contraiga la enfermedad. La radiación (rayos X) puede causar cáncer, pero los rayos X utilizados por el médico o el dentista no son peligrosos. Demasiada exposición a los rayos solares sin protección puede causar cáncer de la piel. En muchos casos, la causa principal del cáncer continúa siendo un misterio. 2.3.4.- Tratamiento Actualmente el cáncer se combate con cirugía, quimioterapia y radioterapia. Es el médico especialista (onccólogo) la persona que le indicará que tratamiento es el mejor en su caso. 2.3.5.- Asociaciones (link)
	Agente	¿Desearía algún otro tipo de información?
	Agente	En caso afirmativo, facilita la información solicitada. En caso negativo, ¿Le importaría facilitarme sus datos personales y así queda usted registrado para futuras consultas?
	Agente	En caso afirmativo : pedir datos según script de pantalla En caso negativo: ¿Podría facilitarme tan solo su edad y provincia para un tema estadístico?
	Agente	Muchas gracias señor/a.... Esperamos haberle podido ayudar. Que tenga un buen día.
Recursos / Condiciones Requeridas	Envío de información	Se puede facilitar las WEBS de entidades relacionadas con asociaciones de salud (discapacitados físicos, psíquicos, enfermedades neurológicas, SIGUIENDO MODELO DE WWW. SERCUIDADOR.ES...) A través de: fax, correo electrónico, carta.
	Sistema información	Centro de contacto. Entrada de usuario por: teléfono, fax, email. Características según determinadas por centro de contacto