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Respuestas
 
Tarea DERECHOS Y LEGISLACIÓN
Descripción   El agente identifica el tipo de solicitud mediante la consulta al usuario y la validación en el sistema
Canales de Entrada / Salida   Teléfono (Entrada y Salida)
Entrada / Salida   Entrada: Solicitud telefónica
Salida: Información requerida, servicio denegado
Encargado de Ejecución   Agente de 1er. Nivel del Centro de Contacto
Acción El Sistema debe permitir soportar el siguiente flujo de acción (incluido el argumentario asociado):
  Agente Cruz Roja, Buenos días. ¿en que puedo ayudarle?
  Agente Escucha la petición del usuario
  Agente Verificación de la petición.
Por lo que me explica ¿necesitaría información sobre Derechos y legislación entorno a las personas mayores?
  Agente Si la petición es demasiado amplia se solicita qué tipo de de información específica desearía, según las opciones siguientes:
    1.- Situaciones jurídicas en las que se puede encontrar una persona mayor
    1.1.- Capacidad jurídica
  • Poseemos esta capacidad por el hecho de ser personas y se obtiene en el momento del nacimiento. Esto implica que somos sujetos de derechos y obligaciones, pero no a poderlos ejecutar siempre directamente. Si no es posible ejercitarla directamente, lo hará la persona encargada de la patria potestad o tutela.
    1.2.- Capacidad de obrar
  • Es la que determina el poder de ejercitar los derechos y obligaciones a los que estamos sujetos por el hecho de ser personas. Para poder tener la capacidad de obrar hace falta que el individuo tenga la capacidad de entender (razonar) y la madurez suficiente para quererlo (voluntad). En el código civil la voluntad se obtiene al cumplir los 18 años.

2.- ¿Qué es la incapacitación?
  • La incapacitación es el hecho legal de limitar a la persona el derecho y la responsabilidad de realizar determinados actos jurídicos. La declaración de incapacitación tan solo se puede obtener mediante la sentencia de un juez (código civil. Art. 199). Por ello, antes de iniciar cualquier procedimiento de incapacitación se ha de consultar con un abogado y explicarle la situación familiar
      2.1.- ¿Qué hay que hacer en caso de sospechar que una persona esta presuntamente incapacitada?
    • Consultar a un abogado y explicarle la situación. El valorará si es necesario iniciar el proceso de incapacitación y de que manera se ha de hacer.

      2.1.2.- ¿Que sucede una vez iniciado el proceso de incapacidad?
    • Si se lleva a cabo el procedimiento judicial hace falta presentar una demanda de incapacidad delante del juzgado donde reside el presunto incapacitado.
    • Una vez presentada la demanda en el juzgado, el juez llevará a termino una serie de acciones, tales como:
      • Escuchar a los parientes más próximos del presunto incapacitado
      • Examinar al presunto incapacitado
      • Escuchar directamente el dictamen de los facultativos (médico forense)

      2.1.3.- ¿Qué tipo de resoluciones puede dar el juez?
    • El juez, por propia iniciativa o bien porque lo hayan solicitado los demandantes, puede adoptar las medidas cautelares que estime necesarias para la protección del presunto incapacitado o de su patrimonio.
    • Dictar sentencia que determine la extensión y los límites de la incapacidad de la persona, así como el régimen de tutela a que ha de quedar sometida la persona incapacitada.

      2.1.4.- ¿Quienes pueden solicitar la incapacitación?
    • El cónyuge o descendientes, los ascendientes o hermanos del presunto incapacitado
    • Cualquier otra persona que conozca al presunto incapacitado.

3.- ¿Qué es el derecho de familia y el derecho a las relaciones entre parientes?
  • El derecho de familia hace referencia a que toda persona ha de tener cubiertas sus necesidades para asegurase su mantenimiento, vivienda, vestido y asistencia médica.
    En el supuesto en que una persona no pueda cubrir sus necesidades por ella misma, esta tarea la habrán de asumir otras personas.
      3.1.- ¿Quienes han de asumir estas tareas?
    • Si una persona mayor se encuentra en situación de vulnerabilidad y no puede asegurarse su alimentación, vivienda, vestido i asistencia médica, las personas encargadas de prestarle ayuda son (según orden de prioridad)
      • el cónyuge
      • los descendientes
      • los ascendientes
      • y finalmente los hermanos

      3.2.- ¿Quiénes están exentos de esta obligación?
    • Las personas que tienen reconocida la condición de incapacidad.

4.- El consentimiento informado, ¿Qué es?
  • El consentimiento informado es un proceso mediante el cual una persona acepta, o no, de someterse a un proceso diagnostico o terapéutico, después que un médico le haya informado suficientemente y adecuadamente sobre los riesgos y os beneficios de las consecuencias, así como de posibles alternativas.
      4.1.- ¿Cómo se materializa?
    • A través de un documento en el que el paciente firma conforme ha recibido y ha entendido aquello que el médico le ha explicado. Si la persona esta incapacitada será el tutor quien dará la conformidad.

      4.2.- ¿Que pasos hay que seguir?
    • La información se ha de recibir oralmente y por escrito.
    • Es necesario recibir la información completa, continuada, clara, sencilla y verdadera.
    • Siempre que el paciente solicite información el facultativo deberá facilitársela.
    • Todo paciente puede negarse a recibir información
    • Los familiares y allegados también pueden ser informados siempre y cuando el paciente de su consentimiento.
    • El documento de Consentimiento informado se ha de firmar siempre antes de que se realice el procedimiento

      4.3.- ¿Hay situaciones en las que no es necesario el consentimiento informado?
      Sí, en las siguientes situaciones:
    • Cuando la intervención no supone un riesgo para la salud.
    • Cuando existe incapacidad para tomar decisiones. En este caso el derecho corresponde a los familiares o personas avenidas.
    • Cuando se trate de una intervención urgente y no se pueda esperar más tiempo (por ejemplo: si hay riesgo de que aparezcan lesiones irreversibles o delante del riesgo de muerte)
    • Cuando el procedimiento diagnóstico o terapéutico viene dictado por orden judicial.

5.- Testamento vital ¿Qué es?
  • Cualquier persona con capacidad para obrar puede dejar constancia escrita con antelación, de las instrucciones que quiere que se tengan en cuenta sobre la atención sanitaria que recibirá, cuando por diferentes circunstancias derivadas de su estado físico y psíquico de salud, no pueda expresar su voluntad.

      5.1.- ¿Donde dirigirse?
    • El testamento vital se hace ante notario o ante tres testigos sin relación de parentesco o patrimonio
    • El documento se puede hacer llegar al médico responsable o al centro sanitario que atiende al interesado para que lo incorpore en su historia clínica.
    • Inscribirse en el Registro de la comunidad autónoma pertinente.

      5.2.- Modelo redactado testamento Vital

      MODELO 'TESTAMENTO VITAL'

      Manifestación de Voluntades sobre el final de mi propia vida.

      Yo...................................................... (nombre y apellidos del testador), con DNI.: .......................... mayor de edad, con domicilio en: ............................................................ y Código Postal ..............., en plenitud de mis facultades mentales, libremente y tras una dilatada meditación,

      EXPONGO:

      Que en el supuesto de encontrarme en unas condiciones en las que no pueda decidir sobre mi atención medica, a raíz de mi deterioro físico y /o mental, por encontrarme en uno de los estados clínicos enumerados en el punto D de este documento, y si dos médicos autónomos coinciden en que mi fase es irreversible, mi voluntad incuestionable es la siguiente:

      A) Que no se dilate mi vida por medios artificiales, tales como técnicas de soporte vital, fluidos intravenosos, medicamentos o suministro artificial.

      B) Que se me suministren los fármacos necesarios para paliar al máximo mi malestar, sufrimiento psíquico y dolor físico causado por la enfermedad o por falta de fluidos o alimentación, aun en el caso de que puedan acortar mi vida.

      C) Que, si me hallo en un estado particularmente deteriorado, se me administren los fármacos necesarios para acabar definitivamente, y de forma rápida e indolora, con los padecimientos expresados en el punto (B) de este documento.

      D) Los estados clínicos a las que hago mención mas arriba son:
        a. Daño cerebral severo e irreversible.
        b. Tumor maligno diseminado en fase avanzada.
        c. Enfermedad degenerativa del sistema nervioso y/o del sistema muscular en fase avanzada, con importante limitación de mi movilidad y falta de respuesta positiva al tratamiento especifico si lo hubiere.
        d. Demencias preseniles, seniles o similares.
        e. Enfermedades o situaciones de gravedad comparable a las anteriores.

      E) Designo como mi representante para que vigile el documento de las instrucciones sobre el final de mi vida expresada en este documento, y tome las decisiones necesarias para tal fin, a Don/ Doña: .....................................................................,
      con DNI: .............................
      F) Manifiesto, asimismo, que libero a los médicos que me atiendan de toda responsabilidad civil y penal que pueda derivarse por llevar a cabo los términos de esta declaración.
      G) Me reservo el derecho de revocar esta declaración en cualquier momento, en forma oral o escrita.

      Fecha:.....................................
      Firma:



      TESTIGOS:
      1.Nombre:..........................................................
      DNI.:..............................................................
      Firma:



      2.Nombre:..........................................................
      DNI.:..............................................................
      Firma:



      REPRESENTANTE:
      Nombre:............................................................
      DNI................................................................
      Firma:



      5.3.- ¿Y si cambio de opinión?
    • El testamento vital o de voluntades anticipadas se puede anular o renovar en cualquier momento.

  Agente ¿Desearía algún otro tipo de información?
  Agente En caso afirmativo, facilita la información solicitada.

En caso negativo, ¿Le importaría facilitarme sus datos personales y así queda usted registrado para futuras consultas?
  Agente En caso afirmativo : pedir datos según script de pantalla

En caso negativo:
¿Podría facilitarme tan solo su edad y provincia para un tema estadístico?
  Agente Muchas gracias señor/a.... Esperamos haberle podido ayudar. Que tenga un buen día.
Recursos / Condiciones Requeridas Envío de información Se puede enviar la información detallada del script como orientación
Enviar modelo redactado testamento vital.
A través de: fax, correo electrónico, carta.
  Sistema información Centro de contacto. Entrada de usuario por: teléfono, fax, email.
Características según determinadas por centro de contacto
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