| Descripción |
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El agente identifica el tipo de solicitud mediante la consulta al usuario y la validación en el sistema |
| Canales de Entrada / Salida |
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Teléfono (Entrada y Salida) |
| Entrada / Salida |
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Entrada: Solicitud telefónica
Salida: Información requerida, servicio denegado |
| Encargado de Ejecución |
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Agente de 1er. Nivel del Centro de Contacto |
| Acción |
El Sistema debe permitir soportar el siguiente flujo de acción (incluido el argumentario asociado): |
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Agente |
Cruz Roja, Buenos días. ¿en que puedo ayudarle? |
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Agente |
Escucha la petición del usuario |
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Agente |
Verificación de la petición.
Por lo que me explica ¿necesitaría información sobre el Servicio de Teleasistencia? |
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Agente |
Si la petición es demasiado amplia se solicita qué tipo de de información específica desearía, según las opciones siguientes: |
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1.- Teleasistencia domiciliaria de Cruz Roja
El Servicio de Teleasistencia de Cruz roja esta pensado para todas aquellas personas que quieren disponer las 24 horas del día y los 365 días del año, de una respuesta inmediata en cualquier situación de emergencia o de necesidad derivada de esta.
Tan solo ha de apretar un botón i inmediatamente podrá establecer contacto directo con nuestra central receptora. Esta le dará la respuesta más adecuada a sus necesidades i activará todos los recursos operativos y logísticos tanto de su entorno como de la propia Cruz Roja...
Podemos avisar a su familia, vecinos, bomberos, activar una ambulancia, médico...
Podemos recordarle cuando ha de tomar una medicación, recordar-le citas con el médico, y de manera puntual a través de nuestro servicio de voluntariado podemos acompañarla al médico, a comprar, hacer gestiones, etc...
2.- Modalidades de Servicio
2.1.- Prestaciones servicio básico:
- Atención las 24 horas del día y los 365 días del año desde nuestra central de atención de alarmas
- Sistema de manos libres
- Custodia de llaves (a determinar según la zona)
- Aviso a ambulancia en caso de urgencia
- Aviso al médico
- Aviso a los familiares, amigos o vecinos.
- Atención y asesoramiento de servicios complementarios
2.2.- Prestaciones servicio Complementario
- Control de inactividad diario
- Atención las 24 horas del día y los 365 días del año desde nuestra central de atención de alarmas
- Sistema de manos libres
- Custodia de llaves (a determinar según la zona)
- Aviso a ambulancia en caso de urgencia
- Aviso al médico
- Aviso a los familiares, amigos o vecinos.
- Atención y asesoramiento de servicios complementarios
- Seguimiento de voluntario personalizado
- Agendas recordatorias de medicación
3.- Cuotas mensuales del servicio (año 2006)
3.1.- Opción de compra:
- Compra del equipo 280 euros
- Cuota de instalación: 63 euros
- Servicio básico 14,28 euros
- Servicio ampliado: 35,15 euros
3.2.- Opción de alquiler
- Deposito del equipo (fianza) 79,73 euros
- Cuota de instalación 63 euros
- Servicio básico 24,84 euros
- Servicio ampliado 45,71 euros
4.- ¿Donde puede solicitar el servicio?
- Si usted desea contratar el servicio de manera particular, en cualquier oficina local o provincial de Cruz Roja le darán toda la información necesaria.
Animismo, Cruz Roja, también ofrece este servicio a través de convenios con las administraciones locales y provinciales. Para tener más información póngase en contacto con la oficina de Cruz Roja más cercana y allí le informaran de donde ha de dirigirse.
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Agente |
¿Desearía algún otro tipo de información? |
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Agente |
En caso afirmativo, facilita la información solicitada.
En caso negativo, ¿Le importaría facilitarme sus datos personales y así queda usted registrado para futuras consultas? |
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Agente |
En caso afirmativo : pedir datos según script de pantalla
En caso negativo: ¿Podría facilitarme tan solo su edad y provincia para un tema estadístico? |
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Agente |
Muchas gracias señor/a.... Esperamos haberle podido ayudar. Que tenga un buen día. |
| Recursos / Condiciones Requeridas |
Envío de información |
Enviar información del Servicio de Teleasistencia de la comunidad correspondiente
A través de: fax, correo electrónico, carta. |
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Sistema información |
Centro de contacto. Entrada de usuario por: teléfono, fax, email.
Características según determinadas por centro de contacto |