| Curso de: | resolucion de conflictos | ||||
| Código: | 142766 | ||||
| Email de Contacto: | alioli@cruzroja.es | ||||
| Oficina: | OFICINA CENTRAL | ||||
| Dirigido A: | Delegados/as de Cruz Roja Española y/o personal técnico o voluntario/a del Departamento de Cooperación Internacional de de CRE | ||||
| Fecha Inicio: | 17/12/2010 | Fecha Final: | 20/12/2010 | Fecha Límite Matriculación: | 04/11/2010 |
| Horario Indicativo: | de 9:30 a 14:00 y de 15:30 a 19:00 El 17el curso comenzará a las 15:30 y finalizará a las 19:30 El 20 el curso finalizará a las 13:30 | Nº De Plazas: | 30 | ||
| Horas Teóricas: | 24 | Horas Práticas: | 0 | H. Práticas Empresa: | |
| Responsable: | ALICIA DE OLIVA HERIAS | ||||
| Convocado Por: | OFICINA CENTRAL | ||||
| Lugar De Impartición: | CENTRO DE C.R.E. | ||||
| Lugar: | OFICINA CENTRAL | ||||
| Dirección: | REINA VICTORIA 26 | ||||
| Localidad: | MADRID | ||||
| Código Postal: | 28003 | Teléfono: | 900221122 | ||
| Objetivos Generales: |
GENERALES Capacitar a los/as trabajadores/As de Cooperacion Internacional de Cruz Roja Española en la comprensión de los conflictos y adquisición de herramientas básicas para su resolución. |
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| Objetivos Específicos: |
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: .- Capacitar en estrategias para la identificación y análisis de conflictos. .- Facilitar herramientas para la resolución óptima de conflictos y dificultades en terreno. .- Aprender a identificar y manejar las propias emociones y las de los demás. .- Conocer e identificar las necesidades básicas que se esconden tras una personalidad ¿problemática¿, para facilitar su resolución y por tanto conseguir, no sólo vencer su resistencia, sino lograr su colaboración. .- Dominar las habilidades necesarias para establecer y mantener una comunicación efectiva. .- Aprender habilidades de negociación efectiva para conseguir llegar a acuerdos de una manera eficaz. .- Transformar problemas en oportunidades de mejora. .- Ser efectivos en ambientes de alto estrés. .- Aplicar lo aprendido a situaciones reales de trabajo. |
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| Temario: | MÓDULO 1: Apertura, Introducción, Objetivos Presentación y expectativas MÓDULO 2: El delegado ante el conflicto Autoconocimiento: identificación de nuestras emociones ante un conflicto Autogestión: manejo de las propias emociones - Proactividad - Manejo de las necesidades - Manejo de estrés MÓDULO 3: Influencia y comunicación Descubrir las necesidades básicas del otro en un conflicto Fomentar la confianza Acompasamiento y conducción Manejo de los dos niveles de comunicación Escucha empática Como y cuando saber decir no y poner límites MÓDULO 4: Técnicas aplicadas de resolución de conflicto Manejo de conversaciones difíciles Manejo de las diferentes perfiles de personas problemáticas Habilidades de negociación - Preparación y planificación de la negociación - La negociación basada en intereses - Desmontar trucos y estrategias - Generación de alternativas y soluciones - Cierre de la negociación |
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| Matrícula | |||||
| Precio Interno: | 150 | Precio Externo: | 200 | Moneda: | EUROS |
| Requisitos: | Imprescindible: Formación y/o experiencia en al ámbito de la Cooperación Internacional dentro de Cruz Roja Española Se valorará 1.- Ser Delegado/a en activo 2.- haber realizado alguna misión con CRE o tener expectativa de realizarla en el futuro Idiomas: Buen dominio del inglés o francés como lengua de trabajo. |
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| Condiciones: | Máximo 30 participantes. El alojamiento, desplazamiento y cenas serán cubiertas por cada participante El curso será anulado si el número de alumnos inscritos (que cumplen los requisitos) es inferior a 13. |
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| Notas: | Asistir al 80% de las horas del curso. Se valorarán las ausencias justificadas. | ||||