Cruz Roja Española se convierte en la primera entidad en España que obtiene el Certificado Marca N de Servicio de teleasistencia concedido por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)

15/11/2008

Esta nueva certificación pone de manifiesto el permanente compromiso de Cruz Roja con la calidad y está basada en la norma española UNE 158401: Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia. Requisitos. La norma especifica los requisitos que deben cumplir las organizaciones prestadoras de los servicios de teleasistencia en aspectos relacionados con la calidad del servicio, la formación del personal, la información y las condiciones contractuales con los usuarios. En la actualidad este servicio está implantado en la práctica totalidad del país,de él se benefician casi 130.000 personas y en él colaboran en torno 10.000 voluntarios y voluntarias.

Entre otros requisitos, la norma establece que el usuario debe poder comunicarse con el Centro de Atención cuantas veces lo necesite durante las 24 horas del día y los 365 días del año y obtener una respuesta en un tiempo medio máximo de 15 segundos. Ante una llamada de emergencia, el Centro de Atención movilizará inmediatamente los recursos sociosanitarios necesarios para atender dicha emergencia. La comunicación entre el Centro de Atención y sus usuarios se hace mediante un Terminal o dispositivo para el que la Norma UNE 158401 establece una serie de requisitos, entre otros que sea accesible, de fácil comprensión y manejo y con función de manos libres.

Cruz Roja hace patente con el servicio de teleasistencia uno de los motores de su trabajo: su compromiso con la satisfacción de las necesidades y las expectativas de las personas destinatarias de la acción de la institución.

La teleasistencia es uno de los servicios que presta Cruz Roja a la sociedad. Divide su actividad en dos: Teleasistencia móvil y domiciliaria. Ésta última va destinada a personas mayores, discapacitados o aquellos que se encuentran en una situación de aislamiento social y que, por tanto, precisan de atención continuada por personal especializado. La teleasistencia móvil se ha diseñado para las personas víctimas de violencia de género y que cuenten con órdenes de protección o medidas de alejamiento, asegurando una respuesta inmediata.

Cruz Roja Española desarrolla su trabajo siempre unida a criterios de calidad, por esa misma razón, la organización también fue la primera entidad no lucrativa en recibir el certificado ISO 9001, en el año 2001.