Guia de prevención y seguridad para voluntariado - Cruz Roja

SITUACIONES EN LA QUE ENCONTREMOS RESPUESTA VIOLENTA

Como voluntario o voluntaria, deberás seguir las siguientes recomendaciones a la hora de actuar:

Muestra actitud cordial y comprensible hacia la persona para que pueda entender lo que le estás comunicando.
Repite el mensaje de forma sencilla y directa para que la persona pueda entenderlo.
Ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Evita usar amenazas e insultos.
- Evita transmitir información falsa o difícil de entender sobre la situación en la que se encuentra la persona atendida.
- Evita mostrar desinterés, menosprecios, etc.
- Evita invadir el espacio físico de la persona, mantenerle la mirada durante mucho tiempo, elevar la mano…
Prevé la posibilidad de que una tercera persona pueda intervenir en la atención del agredido/a y colaborar, buscando una solución (vigilante de seguridad, compañeros/as, superiores…).

Sal de la estancia. Si te encuentras en su sitio desconocido, localiza previamente una forma para salir rápidamente.
Si la persona agresora impide la salida, intenta protegerte con mobiliario o repeler el ataque con la mínima fuerza posible.
Si es necesario, avisa a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Si la persona agresora lleva un arma blanca o de fuego, sigue las instrucciones que te dé para evitar un daño mayor.
Te recomendamos la formación en habilidades sociales, solución de problemas, etc.

Redacta registro escrito de los incidentes: agresiones verbales, físicas, etc
Emplea el registro para hacer un seguimiento y un adecuado análisis que ayude a establecer medidas preventivas.
Intenta que se implante el sistema de aviso antipánico en tu centro de actividad.