Formación

Conocer la aplicación del Centro de contacto como herramienta para optimizar recursos y resultados en los servicios que se ofrecen a nuestros usuarios/as de todos los proyectos.

Los /as participantes deberán firmar el listado de asistencia y asistir al 100% de las horas de duración de esta actividad

1. INTRODUCCIÓN: APROXIMACIÓN CONCEPTUAL 1.1. Requisitos técnicos 1.2. Requisitos personales 2. HERRAMIENTAS IMPLICADAS 2.1. Intranet de CRE 2.1.1. Funcionamiento 2.1.2. Datos de acceso 2.1.3. Permisos 2.2. Ordenador 2.2.1. Funcionamiento 2.2.2. Datos de acceso 2.2.3. Diferencia cuenta intranet y cuenta PC 2.3. Centro de Contacto ALTITUDE 2.3.1. Funcionamiento 2.3.2. Asignación de llamadas 2.3.3. Puesta a punto optima 2.3.4. Agente del CC 2.3.4.1. Datos de Acceso 2.3.4.2. Estados del Agente en el CC 2.3.5. Uso del Centro de contacto: Campañas 2.3.5.1. Campaña de Llamada entrantes 2.3.5.1.1. 902 Proximidad Local 2.3.5.2. Campaña de Llamadas Salientes 2.3.5.2.1. Madrid Agendas 2.3.5.3. Campaña de llamadas estacionales ¿Salientes¿ 2.3.5.3.1. Ola de Calos 2.3.5.3.2. Ola de Frio 2.3.5.3.3. Gripe 2.4. Respuesta Local 2.4.1. Introducción 2.4.2. Conceptos Básicos 2.4.3. Uso de la aplicación Respuesta Local.

Voluntariado y personal técnico con Formación básica institucional y Formación básica social cursada y superada.

Hasta el 16 de mayo de 2017