Acción formativa destinada a favorecer el uso de la vía telefónica como medio para la recogida
de la demanda, el seguimiento y la satisfacción de la intervención realizada.
Conocer los procedimientos en los contactos telefónicos, dentro del contexto generado por la situación de la persona demandante.
Conocer herramientas de recogida de información y homogeneizarlas en los equipos.
Saber cómo utilizar la vía telefónica para reforzar el seguimiento a las personas participantes.
Adquirir las herramientas para optimizar los procesos de medición de la satisfacción de los participantes.
- Curso con soporte de formadores/as. - Para aprobar el curso es necesaria la participación y entrega de todas las actividades evaluativas obligatorias. - Para garantizar un proceso de aprendizaje óptimo, el/la participante debe conectarse al aula virtual sistemáticamente (aconsejamos cada día o cada dos días). Los/as formadores/as virtuales hacen de guía del proceso formativo, estimulan el aprendizaje y resuelven dudas. - La realización del curso, con la evaluación final de "Apto", da derecho a la obtención un Diploma Acreditativo de Cruz Roja.
1. CONTEXTUALIZACIÓN
2. NOCIONES BÁSICAS SOBRE LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS TÉCNICOS
3. ASPECTOS CLAVE SOBRE LA RECOGIDA TELEFÓNICA DE DEMANDAS
4. ASPECTOS CLAVE SOBRE EL SEGUIMIENTO DE PARTICIPANTES A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
5. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Estar dado de alta como voluntario del proyecto. - Ser mayor de 16 años. - Tener acceso a Internet y conocimientos básicos en ofimática, navegación por internet y correo electrónico. En la siguiente url puede conocer con más detalles los "Requisitos de los Equipos Informáticos y Accesibilidad en el Campus Virtual de Cruz Roja": http://www.cruzroja.es/cre_web/formacion/descarga/equipo_accesibilidad.pdf
La preinscripción sólo puede realizarse a través de http://www.cruzroja.es/principal/web/formacion - La preinscripción no determina el acceso al curso. - Se informará a los/las alumnos/as admitidos/as. Los/las alumnos/as aceptados/as en el curso recibirán un día antes de su inicio, a través del correo electrónico, sus datos para acceder al aula virtual, así como información relativa sobre el funcionamiento de la misma. - Cruz Roja se reserva el derecho de anular programas formativos que no tengan un número mínimo de alumnos/as. Cruz Roja dispone de un "Sistema de Gestión de la Calidad en Formación" conforme a la Norma ISO 9001:2008. Para más información sobre los certificados de calidad en la formación de Cruz Roja, puede visitar la siguiente url: http://www.cruzroja.es/principal/web/formacion/calidad